Ao reduzir o ruído interno que os funcionários enfrentam devido ao estresse no local de trabalho e às interações negativas - especialmente em tempos difíceis - os líderes emocionalmente competentes abrem o caminho para a produtividade, criatividade, abertura e colaboração.

Atualmente, as empresas enfrentam várias crises sobrepostas: as consequências financeiras da pandemia, a mudança perturbadora para o trabalho remoto e o foco renovado em questões de justiça e inclusão racial. Para orientar suas equipes e organizações com eficácia nos próximos meses, os líderes empreendedores devem atender ao clima emocional de suas organizações e criar uma visão compartilhada para enfrentar a tempestade que só é possível através de uma inteligência emocional aguçada. Com base em nosso trabalho na Foz Sustentável, treinando líderes empreendedores e ensinando competência emocional, oferecemos cinco recomendações sobre como liderar no atual momento de crise.

Na inteligência emocional, a comunicação é a chave.

Em Primeiro Lugar

em tempos de incerteza os funcionários querem ouvir seus líderes. Vários dos oficiais do governo mais amplamente elogiados, incluindo Ardern e Cuomo, realizavam reuniões diárias sobre o coronavírus para manter os cidadãos informados, um claro exemplo de empatia com os demais, inspirando confiança através da comunicação e inteligência emocional.

Pesquisas anteriores descobriram que, em um momento de crise, os funcionários também valorizam a comunicação contínua com os líderes corporativos. Executivos como Mark Zuckerberg, que não falam sobre a pandemia ou sobre questões de justiça racial foram duramente criticados pelos funcionários, ainda que todos sabem que o seu perfil é mais retraído e introvertido. Demonstração de pouca inteligência emocional para estas questões.

Em Segundo Lugar

lembre-se de que ficar conectado à distância afeta os funcionários de forma emocional. Os líderes devem estar mais engajados com os funcionários, tanto por meio de comunicações formais quanto de check-ins informais. O contato frequente com os funcionários pode ajudar os gerentes a identificar quando o moral está caindo e oferecer técnicas para lidar com o estresse. Comunique-se com empatia para assegurar aos funcionários que todos estão juntos na crise.

Terceiro Lugar

Um dos aspectos positivos da inteligência emocional é, dê espaço para que os funcionários processem seu estresse e emoções. Líderes empreendedores eficazes criam ambientes para os funcionários trabalharem em suas lutas e incentivam os trabalhadores a reservarem um tempo para si próprios e fazer o que for necessário para evitar o esgotamento. Além disso, deixe claro que as vozes dos funcionários são importantes, permitir que os canais dos funcionários se expressem os ajuda a processar o estresse, promove o diálogo transparente com os gerentes e aumenta a confiança dos funcionários em suas organizações.

Quarto Lugar

Encontre maneiras de evitar que o trabalho remoto corroa a conexão social. À medida que os funcionários ficam cada vez mais cansados de vídeo chamadas ininterruptas, as conversas entre os colegas de trabalho diminuem. Reserve tempo nas reuniões para fazer o check-in e reativar as conexões sociais. Reconheça que às vezes o método mais "eficiente" de comunicação não é o mais eficaz, como um exemplo de como não aplicar inteligência emocional em uma startup do Vale do Silício, que aprendeu depois de demitir 400 funcionários por conta do aplicativo de vídeo-chamadas, Zoom. Sempre que possível, pegue o telefone em vez de enviar um e-mail ou mantenha conversas individuais pelo telefone em vez de um bate-papo por vídeo. Essas pequenas alterações podem ajudar a reduzir a “fadiga do zoom” e a sobrecarga da caixa de entrada.

Quinto

...e último, mas não menos importante, os líderes devem deixar claro para os trabalhadores que a empresa está zelando por seu bem-estar em um momento difícil, reforçando a comunicação com inteligência emocional. No início da pandemia, a Smuckers emitiu subsídios para dificuldades financeiras aos funcionários, declarou que pagaria por todos os testes de coronavírus dos funcionários e ampliou drasticamente as licenças por doença. Empresas de tecnologia como o Google responderam às ansiedades sobre o retorno ao escritório anunciando que permitirão o trabalho remoto até 2021. Os gerentes individuais devem trabalhar para acomodar as programações dos funcionários, equilibrando as responsabilidades múltiplas, especialmente o cuidado de crianças.